Alle unsere Schmuckstücke sind aus hochwertigem Gold und Silber gefertigt und halten lange. Damit Ihr Schmuck noch länger schön und glänzend bleibt, möchten wir Ihnen einige Tipps geben:

• Ziehen Sie Ihre Lieblingsstücke beim Duschen oder Schwimmen aus. Wasser kann mit der Zeit die vergoldete Schicht beschädigen.
• Legen Sie Ihren Schmuck ab, während Sie schlafen oder Sport treiben.
• Seien Sie vorsichtig mit aggressiven Produkten wie Parfüms und Cremes.
• Bewahren Sie Ihren Schmuck immer in unserem schönen Beutel auf.
• Reinigen oder polieren Sie Ihre Artikel mit einem trockenen, weichen Tuch.

Unser Ziel ist es, Bestellungen innerhalb der Niederlande innerhalb eines Werktages zu liefern.

Kann ich meine Adresse noch ändern, nachdem ich meine Bestellung abgeschlossen habe?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie leider keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn Sie eine falsche Adresse eingegeben haben, können Sie die Bestellung stornieren und erneut aufgeben. Bitte beachten Sie: Tippfehler im Straßennamen werden vom Spediteur beim Versenden Ihres Pakets normalerweise automatisch korrigiert.

Kann ich einen Liefertermin und eine Lieferuhrzeit wählen?

Leider ist es nicht möglich, ein bestimmtes Lieferdatum und eine bestimmte Uhrzeit auszuwählen. Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen schnellstmöglich, damit Sie Ihren neuen Schmuck schnell erhalten!

Welche Versandarten gibt es?

• Innerhalb der Niederlande versenden wir per DHL oder PostNL.
• Für Belgien verwenden wir BPost.
• Der Versand in den Rest der Welt erfolgt per DHL, GLS oder DPD.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was kann ich tun?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, die Informationen zur Paketverfolgung zu überprüfen.

• Wenn Sie sehen, dass Ihr Paket beim Spediteur registriert, aber noch nicht versendet wurde, bearbeiten wir es noch.
• Wenn Ihre Bestellung länger als ein paar Tage in der Sortierphase stecken bleibt, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@banditjj.com mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Status Ihrer Bestellung überprüfen können.
• Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Briefkasten oder Posteingang auf eine Nachricht des Kuriers.

Was passiert, wenn ich während der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, kann das Paket an Ihren Briefkasten geliefert werden. Wenn das Paket zu groß ist, hinterlässt der Kurier eine Nachricht oder liefert das Paket beim Nachbarn oder einer Sammelstelle ab.

Kann ich meine Bestellung an meine Arbeitsadresse versenden lassen?

Ja, es ist möglich, Ihre Bestellung an Ihre Arbeitsadresse versenden zu lassen. Achten Sie darauf, dass Sie in Ihren Adressdaten den Firmennamen korrekt angeben, damit die Lieferung problemlos erfolgen kann.

Ich habe einen defekten oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@banditjj.com und senden Sie ein Foto des defekten oder falsch erhaltenen Artikels zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir bieten eine Lösung wie Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung.

Meine Bestellung ist nicht vollständig. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie anhand des Lieferscheins, ob eine Teillieferung vorliegt. Dies kann passieren, wenn ein Artikel vorübergehend nicht vorrätig ist. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail über den Status. Haben Sie keine E-Mail erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@banditjj.com

Ich habe Probleme mit der Kasse. Was soll ich tun?

Schließen Sie Ihren Browser und versuchen Sie es erneut. Überprüfen Sie auch, ob der Artikel noch vorrätig ist, da sich dieser während des Bezahlvorgangs ändern kann. Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@banditjj.com.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Wenn Ihre Zahlung bearbeitet wurde, Sie aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie sicher sind, dass etwas schief gelaufen ist, senden Sie uns eine E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, sobald sie aufgegeben wurde. Das liegt daran, dass wir Bestellungen schnell bearbeiten und versenden. Selbstverständlich können Sie eine Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Sehen Sie sich hier an, wie Sie einen Artikel zurücksenden können.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Leider bieten wir derzeit keinen Geschenkverpackungsservice an.

Klicken Sie hier für eine ausführliche Erklärung zur Rücksendung Ihrer Bestellung. Aber hier finden Sie einige zusätzliche Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema Retouren.

Was passiert, wenn ich mein Paket später als 14 Tage zurücksende?

Stellen Sie sicher, dass Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Außerhalb dieses Zeitraums können wir leider keine Rücksendungen akzeptieren.

Wurde meine Rücksendung gut angenommen?

Sobald Ihre Retoure in unserem Lager eintrifft, wird sie bearbeitet. Wir veranlassen dann die Rückerstattung. Innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt Ihres Pakets erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Rücksendung bearbeitet und Ihr Geld zurückerstattet wurde.

Kann ich meine Artikel umtauschen, anstatt mein Geld zurückzubekommen?

Eine Umtauschmöglichkeit bieten wir leider nicht an. Möchten Sie einen anderen Artikel erhalten? Senden Sie Ihren unerwünschten Artikel gegen eine Rückerstattung zurück und geben Sie über unsere Website eine neue Bestellung auf.

Ich möchte zwei Bestellungen zurückgeben. Kann ich diese zusammen versenden?

Ja, Sie können zwei Bestellungen in einer Sendung zurücksenden. Das spart Versandkosten und schont die Umwelt. Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl Rechnungen als auch Rücksendeformulare beifügen. Je klarer, desto besser.

Kann ich Sale-Artikel zurückgeben?

Ja, im Angebot befindliche Produkte können wie alle anderen Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Der Betrag wird innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie: Unsere Rückerstattung kann auf Ihrem Kontoauszug unter dem Namen Mollie aufgeführt sein.

Ja! Auf alle unsere Schmuckstücke gewähren wir eine Garantie von 6 Monaten, gerechnet ab Kaufdatum. Sehen Sie sich hier unsere Garantiebedingungen an. Möchten Sie, dass Ihr Schmuck möglichst lange wie neu bleibt? Dann schauen Sie sich auch unseren Pflegeratgeber an.

Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@banditjj.com . Wir helfen Ihnen gerne weiter!